Politique de retour
Informations sur les retours, les réclamations et vos droits de consommateur.
📦 Retourner un produit (droit de rétractation)
En tant que consommateur, vous avez le droit de rétracter le contrat dans un délai de 14 jours après réception des marchandises, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour :
- Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine
- Joignez une copie de la preuve d'achat (facture, confirmation de commande)
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Adresse de retour : NEJKAFE.CZ, V Oblouku 599, 252 43 Průhonice, République tchèque
Comment procéder :
Remplissez le formulaire ci-dessous en indiquant le motif du retour.
Nous confirmons votre demande et vous envoyons les instructions de retour.
Emballez le produit et envoyez-le à V Oblouku 599, Průhonice.
Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours après réception du produit.
🔧 Réclamation (produit défectueux)
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous avez droit à une réclamation dans le cadre de la période de garantie légale.
Procédure de réclamation :
- Remplissez le formulaire ci-dessous — décrivez le défaut de la manière la plus détaillée possible
- Vous recevez les instructions dans un délai de 3 jours ouvrables
- La réclamation est traitée dans un délai de 30 jours après réception du produit
La réclamation peut être résolue par l'échange du produit, la réparation ou le remboursement.