Procédure de réclamation

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Nous voulons que nos clients vivent la meilleure expérience possible, mais dans de rares cas, un problème peut survenir lors de la livraison ou il peut arriver que vous ayez commandé par erreur le mauvais article, etc.

Chaque article que vous commandez chez nous peut être retourné dans un délai de sept (7) jours pour un remboursement intégral ou un échange.

Les marchandises doivent être inutilisées et en parfait état, dans leur emballage d'origine.

Nous vous recommandons d'effectuer le retour avec un envoi assuré, car nous ne sommes pas responsables des retours endommagés pendant le transport.

N'oubliez pas d'indiquer votre nom et votre adresse et de préciser si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Les marchandises qui nous parviennent endommagées ou perdues ne seront pas créditées. Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursés.

Les capsules individuelles et les emballages ouverts ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

Avant de procéder au retour, veuillez contacter notre service client par e-mail : info@mocafino.be afin de demander une autorisation de retour et de recevoir l'adresse de retour des envois.

Pour résilier le contrat d'achat, l'acheteur peut utiliser le formulaire fourni par le vendeur (formulaire de rétractation). L'acheteur doit envoyer la rétractation du contrat d'achat à l'adresse e-mail ou à l'adresse de livraison du vendeur indiquée dans ces conditions générales. Le vendeur confirme sans délai à l'acheteur la réception du formulaire.